Politique de confidentialité

Article 1 : Champ d'Application

 

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement des produits commercialisés par la société Curelife, dont le siège social est établi en Belgique.

 

Article 2 : Droit de Rétractation

 

Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de Droit Économique (livre VI du Code de Droit Économique, relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Par conséquent, les compléments alimentaires et produits de soins vendus par Curelife ne sont pas soumis au droit de rétractation dès lors qu'ils ont été ouverts et/ou descellés après la livraison, et ce, pour des impératifs de santé publique et d'hygiène.

 

Article 3 : Conditions de Retour et de Remboursement

 

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport.

  • Produit non conforme à la commande : Si le produit livré ne correspond pas à la référence commandée par le client.

Dans ces situations spécifiques, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la date de réception du produit pour notifier Curelife de la non-conformité ou du défaut.

 

Article 4 : Procédure de Réclamation

 

Pour toute réclamation relative à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit impérativement contacter le service clientèle de Curelife dans le délai de quatorze (14) jours mentionné à l'Article 3. Cette notification doit être effectuée par e-mail à l'adresse suivante : [adresse e-mail de contact de Curelife].

La réclamation devra être accompagnée des informations et éléments suivants :

  • Le numéro de commande concerné.

  • Une description précise et détaillée du problème rencontré (nature du défaut, de l'endommagement ou de la non-conformité).

  • Des preuves visuelles claires (photographies ou vidéos) du produit défectueux, endommagé ou non conforme, mettant en évidence le problème.

Curelife se réserve le droit de demander le retour du produit concerné pour expertise avant de procéder à un éventuel échange, à l'envoi d'un avoir, ou à un remboursement. Les frais de retour pour un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge par Curelife.

 

Article 5 : Modalités de Remboursement

 

En cas d'acceptation du remboursement par Curelife, celui-ci sera effectué dans un délai de trente (30) jours calendrier à compter de la date de réception du produit retourné et validé comme défectueux, endommagé ou non conforme. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord express du client pour un autre moyen.

 

Article 6 : Exclusion de Retour et de Remboursement

 

Il est important de noter que les produits qui ont été ouverts, utilisés, altérés, ou dont l'emballage d'origine a été endommagé par le client ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf dans les cas expressément prévus à l'Article 3 (produit défectueux, endommagé ou non conforme).

 

Article 7 : Acceptation des Conditions Générales

 

Toute commande passée sur le site de Curelife implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de retour et de remboursement. Il est de la responsabilité du client de prendre connaissance de ces conditions avant de valider sa commande.

 

Article 8 : Modification de la Politique

 

Curelife se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site web de Curelife et seront applicables à toute commande passée ultérieurement.

 

Article 9 : Contact

 

Pour toute question ou information complémentaire relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [adresse e-mail de contact de Curelife].

Date de dernière mise à jour : 4 juillet 2025